Feedback und Einspruch

Die ISO-Normen erwarten von Organisationen kontinuierliches Streben nach Verbesserung. Diese Erwartungen richten sich nicht nur an die zu zertifizierenden Unternehmen, sondern auch an die Zertifizierungsstellen. Wir verstehen, dass ein Audit manchmal nicht zu den erwarteten Ergebnissen führt. Daher ist es für Kunden wichtig, der Zertifizierungsstelle Feedback geben zu können. Fühlt sich ein Kunde zu ungerecht behandelt, hat er das Recht, gegen eine Zertifizierungsentscheidung Einspruch einzulegen.